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Bei Unfallschäden wäre es oft nachteilig
und deshalb falsch, einfach eine Werkstatt mit der Reparatur zu
beauftragen. Richtig ist hingegen zuerst zu klären, ob ein Gutachter das
Fahrzeug besichtigen muss. Auch die Frage nach einem Ersatzfahrzeug ist zu
stellen. Die Fahrlehrerversicherung bietet seit einigen Monaten ihren
Versicherten und den anderen Anspruchstellern einen besonders günstigen
Schadenservice.
Ass. jur. Andreas Anft, Fahrlehrerversicherung
VaG
FPX: Herr Anft, zu Ihrem
Vorstandsressort gehört unter anderem die Schadenabteilung. Seit Mitte des
Jahres 2005 bieten Sie den Versicherungsnehmern den Schadenservice für
Pkw-Schäden an. Kann man nach einem halben Jahr bereits ein erstes Resümee
ziehen?
Anft: Wie bei allen Neuerungen
dauert es auch beim Schadenservice eine gewisse Zeit, bis dieser allen
Versicherten bekannt ist. Trotzdem können wir feststellen, dass dieser
Service von unseren Kunden angenommen wird. Uns freut ganz besonders, dass
die Versicherten und die Geschädigten, die den neuen Service bisher in
Anspruch genommen haben, sich fast ausnahmslos positiv geäußert haben.
FPX: Was ist das Besondere dabei?
Anft: Nach einem Schaden muss sich
der Geschädigte nicht mehr um alle Einzelheiten kümmern. Er meldet den
Schaden telefonisch an unsere Servicenummer 0711 – 98 88 96 66. Wir nennen
ihm eine Werkstatt in seiner Nähe, die sein Fahrzeug repariert. Falls
nötig, sorgen wir auch dafür, dass das Fahrzeug am Schadensort abgeholt
wird.
FPX: Sie sprechen vom Geschädigten
und nicht vom Versicherungsnehmer. Heißt das, dass dieser Service auch
Personen offen steht, die von einem Versicherungsnehmer der
Fahrlehrerversicherung VaG geschädigt wurden?
Anft: So ist es. Ich will das an
einem Beispiel deutlich machen. Der Sohn eines Fahrlehrers fährt mit dem
bei uns versicherten Fahrschulwagen auf ein anderes Fahrzeug auf. Jetzt
kann der Fahrlehrer als Versicherungsnehmer den Schadenservice in Anspruch
nehmen, wenn das Fahrzeug bei uns kaskoversichert ist. Der Halter des
anderen Fahrzeugs kann ebenfalls unseren Schadenservice in Anspruch
nehmen. Beide können unsere Servicenummer anrufen und kommen in den Genuss
aller Serviceleistungen.
FPX: Und welche Leistungen sind dies
im Einzelnen?
Anft: Das ist ein ganzes Paket:
- Ist der Unfall in Deutschland passiert,
vermitteln wir gleich nach dem Anruf eine Fachwerkstatt in der Nähe des
Wohnortes oder in der Nähe des Unfallortes.
- Diese Werkstatt setzt sich dann sofort
telefonisch mit dem Geschädigten in Verbindung. Bei diesem Kontakt kann
dann auch gleich ein Reparaturtermin vereinbart werden.
- Selbstverständlich wird das Fahrzeug
beim Geschädigten zu Hause oder direkt von der Unfallstelle abgeholt.
- Wir stellen beiden Geschädigten für die
Dauer der Reparatur kostenlos einen Kleinwagen als Ersatzfahrzeug zur
Verfügung.
- Das Fahrzeug wird von der Werkstatt
fachgerecht mit Markenersatzteilen repariert.
- In der Vollkaskoversicherung muss der
Versicherungsnehmer nicht die volle vereinbarte Selbstbeteiligung
aufbringen. Wir reduzieren diese um 100 Euro.
- Bei Haftpflichtschäden stellen wir dem
Geschädigten nicht nur kostenlos einen Kleinwagen als Ersatzfahrzeug zur
Verfügung. Er bekommt von uns zusätzlich die
Nutzungsausfallentschädigung.
- Das Fahrzeug wird außerdem nach der
Reparatur innen und außen gereinigt.
- Schließlich lassen wir das reparierte
Fahrzeug wieder zurückbringen.
- Und außerdem gewährt die von uns
beauftragte Fachwerkstatt auf alle ausgeführten Arbeiten drei Jahre
Garantie und tritt, wenn dies erforderlich werden sollte, auch in die
Herstellergarantie ein.
FPX: Sie sprechen von einer
Fachwerkstatt. Heißt dies, dass ein beschädigter VW immer von einer
VW-Werkstatt, ein beschädigter Opel von einer Opel-Werkstatt repariert
wird?
Anft: Nein. Die von uns beauftragte
Werkstatt wird nicht in jedem Fall eine Markenwerkstatt sein. Es handelt
sich aber immer um eine Fachwerkstatt und nicht um irgendeine
Hinterhofklitsche. Diese Werkstätten geben, ich sagte das schon, eine
dreijährige Garantie auf die durchgeführten Arbeiten. Wir würden einem
Geschädigten nie minderwertige Reparaturen zumuten. Außerdem tritt die
Werkstatt, falls dies je erforderlich würde, auch in die
Herstellergarantie ein. Der Geschädigte geht also überhaupt kein Risiko
ein.
FPX: Sind die als Ersatzfahrzeug zur
Verfügung gestellten Kleinwagen auch mit Doppelbedienung ausgestattet?
Anft: Das können wir leider nicht
anbieten. Da dieses Problem bei der Fahrschule aber nur bei einem
Kaskoschaden auftreten kann, mildern wir das Problem zumindest ein wenig
durch die Reduzierung der Selbstbeteiligung um 100 Euro, wenn für den Pkw
eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen ist.
FPX: Apropos Kaskoschaden. Sind in
dem Service alle Kaskoschäden, also beispielsweise auch Hagelschäden
eingeschlossen?
Anft: Ja, den Service bieten wir für
jeden Kaskoschaden, ausgenommen Glasschäden, Schäden durch Marderbiss und
Kurzschlussschäden.
FPX: Dieser Service muss wie alle
Leistungen der Versicherung von den Versicherungsnehmern über die Prämien
bezahlt werden. Damit bieten Sie den Geschädigten sogar zusätzliche
Leistungen an. Kommt ein solcher Service die Fahrlehrerversicherung und
damit die Versicherungsnehmer nicht teuer zu stehen?
Anft: Dies genau ist nicht der Fall.
Diesen Service können wir kostenneutral anbieten.
FPX: Wie ist das möglich?
Anft: In vielen Fällen können wir
auf aufwändige Gutachten verzichten, außerdem sparen wir bei den
Mietwagenkosten erhebliche Beträge ein und schließlich arbeiten die von
uns beauftragten Werkstätten bei guter Qualität kostengünstig.
FPX: Der Geschädigte muss also
wirklich nur die Servicenummer anrufen und alles andere erledigen Sie?
Anft: So ist es. Diesen Service
können wir aber nur anbieten, wenn die Reparatur in einer von uns
vermittelten Werkstatt durchgeführt wird.
FPX: Vielen Dank für das Gespräch.
Die Fahrlehrerversicherung im Internet:
www.fvvag.de
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